导游被游客逼疯 我们需要思考和自我反省

意大利时间:2017-06-15 23:23 作者:admin 阅读:
        这个故事不是道听途说,它是真实地发生了。40多岁的领队兼地接导游,2个孩子的爸爸(一个8岁,一个8个月大,领队自己跟他的游客说的),他真的是被他的游客们逼疯了。

        领队接的团是北欧带俄罗斯的39人散拼团,旅客来自上海、苏州、杭州、嘉兴等地,大部分是五十来岁。在飞机上,坐在我和木子旁边的杭州大姐和嘉兴的大哥告诉我们,领队其实在北欧就开始出现状况了。在芬兰的时候这位大姐听到了领队跟她媳妇打电话,说很累很辛苦,带完这个团就不带了,感觉自己要生病了。领队挂了电话后,杭州大姐(是个医生)一看他的脸吓了一跳,让他赶紧去医院,因为他原本脸很黑,可大姐看到了脸上三角区已经白里泛青了,当时领队“嗯了声,说晚上下团去医院。



网络配图

        领队回到酒店没去医院,和他住一个房间的那位嘉兴大哥说,他没睡的时候开始出现了呆滞。更令人惊讶的是,整个团在领队有异常状况的情况竟然没人打电话给各自旅行社!

        也许他之前就有过多的压力积聚,或许这个团成了他发疯的引爆点,与这个团的游客们接触后,我真的无法相信领队的疯跟他们没有关系、我亲眼所见、亲耳所听,当中一位游客居然还问我:“我们回去可以找旅行社赔偿吗?我们的领队疯了,导致我们的行程没有玩得畅快!我和木子(我的领队)听到后是何等的心酸、气愤,顿感后悔帮了这批游客那么多,木子更是忙前忙后地指点他们在机场怎么去换餐券(飞机晚点),到哪里点餐,甚至帮他们一个一个地点餐,跟他们说“中国人会帮中国人的!”而这些游客真的是无耻到极点,连我团上的团友都说他们的领队不疯才怪! 

        杭州大姐说,到了俄罗斯的圣彼得堡,领队整个人呆滞状态,不管游客了。出现行为失控是在莫斯科的火车站,有个游客可怜他,看他平时都是喝咖啡的,就在车站给他买了杯咖啡。领队行为异常用手肘顶了身旁走路的外国人,外国人报了警。看到警察来,导游彻底失控,几个警察把他带走,然后游客们开始慌了,给组团社打电话联系当地使馆。



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        我很直白地问杭州大姐和嘉兴大哥:“你们和领队之间有摩擦吗?你们有为难领队吗?”这么问,是因为我在登机前亲眼看到了这个团上的几个游客是多么的作,木子帮他们点好餐后,餐厅服务员先后顺序弄差了,以至于这几个人领餐领晚了,一个是骂骂咧咧地盯着吧台;另一个是暴跳如雷,歇斯底里地在机场餐厅拍着桌子,指着三个俄罗斯服务员是破口大骂,还要冲过去动手打人。木子一直在周旋,我一是怕木子吃亏,二是他们领队出事了,万一他们又被警察带走就麻烦了,愣是和木子把这俩人给压制下去,当时我的客人看到了也说“这种游客领队怎么不会疯?!”真的,这两个还不是39个客人中的刺头呢!

        木子好不容易坐下来吃饭,坐她对面的一个男人开始抽泣,我和木子都以为他是吓到了,安慰他“别哭!别哭!有我们呢,会带你们回去的。”

        木子说:“在国外,中国人要帮中国人的!”这个男人一直抽泣,勉强吐了几个字,说“我是感动,你们真好!”直到他老婆问“我们回去可以找旅行社赔偿吗?我们的领队疯了,导致我们的行程没有玩得畅快!”我才反应过来他可能是内疚了,也许他也是他们中作的一个,木子说的“在国外,中国人会帮中国人”,而他们却是中国人害了中国人!

        杭州大姐说和领队没什么矛盾,都还好,为人还可以的。而嘉兴大哥说:“领队不好,没你们俩这么热心,开始还好,后来就疏远了,天天喝酒,每晚打呼,我都睡不着觉!”,话语间,他始终惦记着旅行保险赔偿的事。
在他上厕所的时候,杭州大姐告诉我:“他们几个是闹的最凶,就为了座位没在一起,房间没挨在一起,每天上车都逼着领队要去跟其他坐前面的游客换座位,领队人蛮不错的,肚子里也有墨水,跟我们讲将欧洲的文化。他们几个最烦,现在我们都怪那个买咖啡的啦,都是他一杯咖啡让领队疯掉的啦!”

        一位做了10年的欧洲领兼地,40多岁,承受团队上的各种压力,按理这种小事绝对能压制下来的,这15天我不知道他经历了什么,这些游客怎么跟他作的。就候机那几个小时,光看看他团上的那些个极品,再听听他的团友跟我们讲述,还有那些既是啼笑皆非为自己开脱的理由,真让人怒气冲天。领队疯了,他们不找自己的原因,想到的先是找旅行社赔偿自己的损失,领队疯了没关系,保险公司会理赔,还怪那个好心的游客给他买咖啡!

        前些天,一名
意大利华人导游在巴黎戴高乐机场送完团后,心脏病突发,经枪救无效死亡。据知情人介绍,死者是上海籍侨胞,从事导游业多年,或因带团压力过大,加之天气炎热,突发心脏病。类似案件比比皆是,业内多位人士也表示,国内游客不好带,要求苛刻刁钻,还有一颗玻璃心,有些游客素质实在不敢恭维。

(责任编辑:意大利客服)

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