一架由中国南京至米兰的飞机因技术故障于当地时间19日上午在哈萨克斯坦阿斯塔纳国际机场紧急降落。机上272名乘客全部来自中国，逾半数为老人。
该飞机航班号为NO947，属意大利Neos航空公司。由于航空公司未及时就下一步举措作出答复，滞留机场的中国乘客通过短信向中国驻哈使馆领事部求助。
中国驻哈使馆接信后高度重视，立即启动应急机制。使馆工作人员随即赶赴机场，为滞留乘客带去食品和饮用水，并紧急协调哈萨克斯坦总统医院派医前往机场，提供必要医疗支持。
中国驻哈使馆同时与哈边检、海关及意大利Neos航空公司等方沟通交涉，要求外方迅速解决滞留中国乘客的住宿、餐饮和下一步旅程等问题。经协调，哈外交部紧急为中国旅客办理一站式出关手续，减少滞留时间。
中国驻哈使馆领事部主任刘永强在现场表示，使馆正在尽一切努力协调外方解决问题，请滞留的中国旅客放心，使馆将确保每位中国公民在哈停留期间平安无恙。
在中国驻哈使馆工作人员会同下，意大利Neos航空公司代表为中国乘客妥善安排了餐饮和住宿。据悉，该航空公司拟于当地时间5月20日早6时派飞机运送滞留乘客飞赴目的地米兰。
