《侨道》总第86期 2018.5.2：贝索斯：为什么我们要选择更难的事情去做？

赢 道

题图：亚马逊集团董事会主席兼CEO   杰夫 · 贝佐斯

自1997年起，贝索斯每年都会发出致股东信。贝索斯本人会在信中加入大量详细的管理理论和长期思考，被广泛认为是商业人士的必读资料。

以下为贝索斯致股东信全文

致我们的股东：

美国顾客满意度指数近日宣布了年度调查的结果，亚马逊第八年蝉联第一。英国也有类似指数，即英国顾客满意度指数，由客户服务中心提供，亚马逊英国公司连续第五次排名第一。亚马逊也被LinkedIn提名进入2018年最强企业名单，成为专业人士心目中美国最抢手的就职场所。而就在几周前，哈里斯民意调查公布了年度声誉商数，针对从工作环境到社会责任、产品和服务等广泛议题，对超过2.5万名消费者进行了调查，亚马逊连续第三年名列首位。　

祝贺并感谢56万亚马逊人，多年来，是你们怀着对客户的无限赤诚，每日以充满创造力的工作，践行着卓越运营的承诺。同时，我代表世界各地的亚马逊人，真诚感谢您——我们的客户。看到你们对这些调查的反应，我们感到无比兴奋。　　

我喜爱客户的原因之一是他们永不满足。他们的期望不是静止的，而是上升的，这符合人的本性。我们没有止步于原始狩猎时期，对更好的追求从未停止，昨天的“惊艳”很快变成了今天的“常态”。我看到，改进周期比以往任何时候都短，这可能是因为客户比以往任何时候都能轻松地获得更多信息——只用短短几秒钟或在手机上按动几个键，客户便可以阅读、评论、比较多个零售商的价格、看看是否有库存、查明何时发货或可供选择的提货方式等等。这些例子来自零售业，但我觉得同样的客户授权现象也在我们亚马逊和其他大多数行业广泛地发生。在这个世界上，你不能安于现状，因为客户不允许这种情况发生。

如何面对不断上升的客户期望而始终立于潮头？单一的方式是行不通的，必须结合多种方法，但高标准一定是其中的重要组成部分。在过去几年里，我们在满足客户的高期望方面取得了一些成就，同时也为失败付出了数十亿美元的代价。以这些经历为背景，我想和大家分享一下（到目前为止）我们学到的关于组织内部高标准的几个要点。

1 内在的？还是可以传授的

首先有一个基本的问题：高标准是内在的？还是可以传授的？如果你让我加入你的篮球队，你可以教我很多东西，但你不能教我长高。我们首先需要选择“高标准”的人吗？如果是这样的话，这封信将主要描述招聘工作。

但我不这么认为，我相信高标准是可以学到的。事实上，人们很容易通过耳濡目染来学习掌握高标准，高标准具有传染性。把新人带进一个高标准的团队，他们很快就会适应，反之也是如此。如果低标准占了上风，它也将迅速蔓延。

虽然亲身接触是实施高标准的好途径，但我相信你可以通过阐明一些高标准的核心原则来加快学习的速度，这是我希望在这封信中分享的方法。

2 通用的？还是特定的？

另一个重要问题是高标准是通用的？还是特定的？换句话说，如果你在一个领域实行很高的标准，其他领域会自动达到高标准吗？

我相信高标准是特定的，你必须在每个利益相关领域单独学习高标准。创立亚马逊公司之初，我在业务开发、客户关怀、以及员工招聘方面都设立了高标准，但在操作流程中没有设立高标准，其中包括如何解决固定问题，如何根除缺陷，如何检查流程，等等。我必须经过学习，才能在所有这些方面制定高标准（同事是我的导师）。

理解这一点非常重要，因为它让你保持谦卑的态度。一般来说，你可以自认为是一个高标准的人，但也会有一些令人沮丧的盲点。也可能在有些方面你甚至不知道自己的标准很低，或者根本不存在什么标准，当然，更达不到世界级水平。所以，保持开放心态是至关重要的。

3 识别和范围

在一个特定的领域，你需要达到什么样的高标准？首先，你必须能够识别出那个领域中何谓好、何谓不好。第二，你的期望必须具有现实性，对实现目标的难度（需要付出多少努力）心中有数。　

让我给你们举两个例子。一个是生活现象，另一个是亚马逊时常出现的真实事例。

4 完美的倒立

我的一位密友最近决定学着做完美的徒手倒立。不是倚着墙，也不止几秒钟，而是要拍一张靓照发在Instagram上。她决定在自己的瑜伽健身室开始倒立。她练习了一段时间，效果不佳。于是她雇了一名倒立教练。

在第一节课上，教练给了她一些很好的建议。“很多人都认为如果他们努力练习，应该能够在两周掌握倒立技巧。实际情况是，即使每天练习的话，仍大约需要六个月。如果你认为可以在两周内做到，那就准备放弃吧。”

不切实际的期望总是藏在心里，它会扼杀高标准。为了达到高标准，你自己或者作为团队的一部分，需要形成并主动传达真实的理念，告诉大家这件事有多难。

5  六页纸的陈述

在亚马逊，我们不做PPT。相反，我们用六页纸写一篇备忘录。我们在召开每次会议时会将它默读一遍。这些备忘录的差别特别大，一些如同天使唱歌般清晰，它们才华横溢，体贴周到，能让会议产生高质量的讨论，一些则恰恰相反。

在徒手倒立的例子里，高标准的设立一目了然。列出动作细节，接着，你要么做，要么不做。备忘录的形式则截然不同。一流的备忘录与普通的备忘录之间的差异很容易分辨，但要制定出优秀备忘录的详细要求，这是非常困难的。大部分时间里，读者对一流备忘录的反应极其相似，他们一眼就能看出来。标准就在那儿，它是真实存在的，即便它不易描述。　　

这就是我们所得到的认知。通常情况下，如果备忘录有问题，原因不在于作者无法识别高标准，而是期望有误：他们错误地认为一份高标准的、六页的备忘录可以在一两天甚至几小时内写完，而实际上，它可能需要一个星期或更长时间！他们试图在两周内做出完美的倒立，而我们没有以正确的方法训练他们。一流的备忘录需要反复重写，与被要求改进工作的同事一起，留出几天时间，换个脑筋重新编辑，不可能在一两天内完成。要点在于你可以通过简单的教学动作来提高成绩——一篇一流的备忘录可能需要一周乃至更长时间。

6 技巧

除了识别标准和拥有可行性期望之外，还需要技巧吗？编写一份顶级备忘录，你必须是一位写作技巧非常熟练的作家吗？是否还需要其他元素？

在我看来并非如此，至少对团队中的个人而言。足球教练不需要上场踢球，电影导演也不需要亲自表演。但他们都懂得什么是高标准，并把切实可行的期望告诉其他人。即使在写六页备忘录的例子中，也需要团队合作。团队里有人具有这种能力，但未必是你。（顺便说一下，按照亚马逊的传统，作者的名字从来不会出现在备忘录上——备忘录是整个团队的智慧结晶。）

7 高标准所带来的好处

建设高标准文化是非常值得的，它能带来很多好处。最自然和最明显的是，你将为客户提供更好的产品和服务——这个理由就足够了！也许不那么明显的一点是，人们会被高标准所吸引——有利于招募和保持员工。更为微妙的是：高标准文化对每一家公司内所进行的“无形”但至关重要的工作可起到保护作用。我说的是那些无人监督的工作，即使没人看着，工作也会完成。在高标准文化中，做好工作本身就是一种奖励——是专业性的一部分。

最后，高标准是有趣的！一旦你尝到了高标准的甜头，就没有回头路了。

因此，我们认为高标准具备四个要素：它们是可以传授的，是特定的，你必须承认它们，必须明确设定期望值。对我们来说，这些工作意味着在各个层面上都要注重细节。我们希望它们也能让你受益无限。

8 坚持最高标准

领导者们不懈坚持高标准，许多人可能认为这些标准高得离谱。

但我们领导层所致力的高标准已经让我们受益良多。尽管我自己做不了倒立，但可以分享一些去年令我们非常自豪的重要成果，其中的每一个都是多年来集体努力的结晶。我们从不认为这些是理所当然的。

最近的里程碑：　

Prime——在上线13年之后，我们如今在全球已经拥有超过1亿Prime付费会员。2017年，亚马逊Prime在全球范围内销售出了超过50亿件商品。这一年，无论是全球Prime会员的增长数量还是美国Prime会员的增长数量都超过了往年。我们将Prime会员服务扩展到了墨西哥、新加坡、荷兰和卢森堡等国家，并且在美国和德国推出了Business Prime Shipping服务。

同时，我们还在努力让Prime配送变得更快，如今已经有超过8000个城市和城镇可以享受当日达和一日达服务。全球范围内9个国家的50个城市支持Prime Now。2017年的Prime会员日成为了我们有史以来销售额最大的全球销售日（直到后来被数码星期一超越），在这一天加入Prime的新会员，超过了历史上以往任何一天。　

AWS——Amazon Web Services的平均销售额已经达到了200亿美元，如今这项业务得到了快速、健康的增长。AWS的创新步伐也获得了增长——尤其是在机器学习、人工智能、物联网以及无服务器计算技术等新兴领域。

2017年，AWS一共发布了超过1400个优秀的服务和功能，包括Amazon Sagemaker，该服务能够帮助普通开发人员更轻松的打造复杂的机器学习模型。我们有数万个客户正在使用AWS全面的机器学习服务，去年活跃用户的数量增幅超过了250%，其中Amazon SageMaker贡献了很大的力量，许多新用户开始接受这个服务。

去年11月，我们举办了第六届re:Invent大会，共有超过4万人来到现场，网上还有6万人观看了直播。　　

线上零售业务——2017年，全球范围内，亚马逊平台上销售出的商品中，超过一半来自第三方卖家，这是亚马逊诞生以来首次出现这种情况。2017年，有超过30万来自美国的SMBs开始在亚马逊平台上销售商品，亚马逊在全球范围内销售出了上百亿个来自SMBs的商品。

在2017年Prime会员日当天，消费者在亚马逊平台上购买了超过4000万件商品，相比2016年Prime会员日，SMBs的当日销售额提升了超过60%。我们的全球销售项目在2017年增长了超过50%，SMBs的跨境电商业务占全部第三方总销售额的25%。　

Alexa——消费者购买Alexa设备的热情度依旧未减，使用了Alexa虚拟助手的设备是亚马逊平台上销量最好的商品之一。目前Alexa拥有超过3万个来自外部开发人员的技能，现在消费者可以使用Alxea控制超过4000种智能家居设备，这些设备来自1200个独立品牌。

每一天Alxea都变得更加智能。我们开发并且部署了设备上的指纹技术，在电视中播放Alexa广告的时候，用户家中的Alxea设备不会被误唤醒（这个功能确保了我们在超级碗期间播放的Alexa广告没有将数千万台Alexa同时唤醒）。

去年，Alexa设备的远场语音识别技术的准确率又提升了15%；在美国、英国和德国，我们在过去12个月中通过使用机器学习以及半监督学习技术，提升了设备的口语理解能力，准确度提升了25%。

最后，我们通过使用机器翻译以及传输学习技巧，显著减少了Alexa学习新语音所需要的时间，这让我们能够为来自更多国家的消费者提供服务，例如印度和日本。　

亚马逊设备——2017年是我们有史以来硬件销售表现最好的一年。消费者购买了数千万部Echo设备，Echo Dot和Fire TV电视棒是亚马逊平台上所有商品中销量最好的商品——包括所有商品类别和制造商。

这一年的节日购物季，消费者购买的Fire TV电视棒和儿童版Fire Tablets的数量去上一年的两倍。2017年，我们发布了全新的Echo，新设备拥有全新的外观设计，更好的音质，而且价格更低；Echo Plus内置了智能家居控制中心；还有Echo Spot，这个设备体积小巧便携，并且搭载了耀目的原型显示屏。

我们在这一年还发布了最新一代的Fire TV，这台电视拥有4K Ultra HD显示屏，并且支持高动态范围图像（HDR）；还有Fire HD 10平板电脑，这台设备搭载了1080p Full HD显示屏。这一年，Kindle设备迎来了自己的10岁生日，为了庆祝这个里程碑，我们发布了全新的Kindle Oasis，这是截止到目前我们所推出的最先进的电子书阅读器，它使用了尺寸更大的7英寸显示屏，这个高清屏幕的ppi达到了300，而且内置了发声器，让用户可以用来聆听有声书。

Prime视频——Prime视频继续为Prime会员的增长与留存做出了重要贡献。去年，我们对Prime视频做出了改进，为消费者提供了更好的使用体验。我们添加了Prime Original自制剧集，例如获得了两项评论家选择奖以及两项金球奖的《了不起的麦瑟尔夫人》，以及获得了奥斯卡提名的电影《大病》。　

亚马逊音乐——亚马逊音乐在2017年继续快速发展，如今已经拥有了数千万付费用户。Amazon Music Unlimited是我们的免广告按需点播服务，2017年这项服务进入了超过30个新国家，过去6个月内会员数量实现了翻倍。

时尚——亚马逊已经成为数千万消费者购买时尚用品的平台。2017年，我们推出了公司历史上第一个以时尚为导向的Prime产品：Prime Wardrobe。这个新服务能够将试衣间直接搬到Prime会员的家中，他们可以在购买之前直接试穿最新的潮流服饰。

我们还与Nike和UGG联手，为消费者提供德鲁·巴里摩尔（Drew Barrymore）和德怀恩·韦德（Dwyane Wade）的联名款服装，另外我们还与其他一些私人品牌达成了合作，例如Goodthreads和Core10。我们还为成千上万的设计师和艺术家提供了平台，让他们在亚马逊的Merch上销售他们的设计和作品。2017年底，我们与Calvin Klein联手推出了互动式购物体验。　

全食超市——去年在我们完成对全食超市的收购之后，我们宣布将会致力于提供高质量、纯天然的有机食品，让所有人都能够买到。之后我们降低了一些销量最好的食品的价格，包括鳄梨、有机鸡蛋和高质量养殖的鲑鱼。

去年11月，我们进行了第二轮降价，在感恩节期间，我们的Prime会员可以以会员专享的折扣价购买火鸡。今年2月，我们在部分城市内推出了两小时达配送服务，Prime会员订单超过35美元即可享受这项服务。在随后的3月和4月中，我们将这项服务带到了其他一些城市，并且计划在今年内让这项服务覆盖全美范围。

我们目前正在解决一些技术问题，让全食超市可以识别消费者的Prime会员身份，这项技术完成之后，在全食超市内购物的亚马逊Prime会员将会获得更多的福利。　

Amazon GO——Amazon GO是一种全新的实体店，用户无需排队结账，我们在今年一月于西雅图开设了第一家Amazon GO实体店。自从开业以来，我们很开心地看到，很多消费者将这种购物体验描述为“神奇的体验”。

这种购物体验依赖的是我们自主研发的计算机视觉技术、感应器融合技术和深度学习技术，我们将这些技术结合在一起，创造出了这种全新的购物体验。消费者在购物的时候只需要走进商店，拿去他们需要的早餐、午餐、晚餐、零食或是其他杂货，然后走出商店。这种购物方式比以往任何一种购物方式都更方便。　

宝藏卡车——宝藏卡车从最初的只在西雅图拥有的一辆卡车，发展到了覆盖美国25个城市以及12个英国城市的35辆卡车。我们这个会吹泡泡、放音乐的卡车为消费者配送了数十万个订单，商品类别从牛排到雀巢公司最新产品，无所不包。2017年中，宝藏卡车还与一些本地社区达成了合作，在受飓风影响的社区内，为当地失去家园的人提供帮助。　

印度——comScore和SimilarWeb的数据显示，Amazon.in已经成为印度发展速度最快的线上购物市场，在移动端和PC端都是访问数量最大的网站。App Annie表示，2017年，Amazon.in的移动端应用成为了印度市场上下载数量最高的购物类应用。

在登录印度首年以后，Prime会员数量的增长速度超过了亚马逊历史上所有其他国家。目前，印度的Prime服务涵盖了超过4000万种来自第三方卖家的本地产品，Prime Video目前正在印度进行大规模的自制剧集投资。　　

可持续发展——一直以来，我们都在致力于通过优化运输网络来改进产品包装，以及在运营中加强能源效率等方式减少碳排放。我们还有一个长期目标，那就是让我们在全球的基础设施都100%使用可再生能源。

我们最近在得克萨斯州建造了亚马逊风力发电站，这是我们至今为止最大的风力发电站，这个发电站拥有超过100个涡轮发电机，每年能够产生100万兆瓦时的电量。我们计划在2020年在50个履行中心使用太阳能系统。截止到目前为止，我们已经在全美范围内建造了24个太阳能和风力发电项目，未来还将再建造29个。

目前亚马逊所有的可再生能源项目产生的电量足以供超过33万个家庭每年的使用。2017年，我们的Frustration-Free Packaging迎来了10岁生日，Frustration-Free Packaging是我们的环保包装项目，过去10年间，这个项目已经节省了超过24.4万吨的包装材料。另外，仅2017年一年，我们的这个项目就显著地减少了包装材料方面的浪费，节省了3.05亿个包装箱。

全世界范围内，亚马逊正在与服务提供商签署合作协议，推出我们首个低污染最后一英里配送。截止到目前，我们在欧洲的运输车队中，已经配备了大量的低污染电动汽车和天然气汽车，我们还有超过40个电动自行车在城市内进行配送。　

助力中小企业——数千万来自世界各地的中小型企业如今都在亚马逊平台上销售商品，他们在亚马逊平台上可以接触到来自全球的新客户。这些中小型企业不仅来自美国各地，更来自世界范围内超过130个国家。2017年内，在所有中小型企业中，有14万家在亚马逊销售出了超过10万美元的商品。还有超过1000名独立作者在2017年内通过Kindle Direct Publishing获得了超过10万美元的收入。　　

投资与创造就业——自2011年以来，我们在全球范围内对服务网络、运输能力和技术基础设施（例如AWS数据中心）方面已经投资了超过1500亿美元。亚马逊已经在全世界创造了超过170万个直接和见解就业岗位。

2017年，我们在美国创造了超过13万个亚马逊直接就业岗位，不包括通过收购而来的岗位。截止到目前，亚马逊在全球拥有员工56万人。我们的新创造的职位覆盖了多个领域，从人工智能科学家到包裹专业人士等。除了这些直接的岗位之外，我们预计亚马逊线上市场已经在全球范围内创造了90万个职位，而且亚马逊的投资在建筑、物流和其他专业服务领域还创造了额外的26万个岗位。　

职业选择——一直以来，我们都非常自豪自己为员工提供了一个职业规划项目：Amazon Career Choice。对于在亚马逊工作时间超过1年以上的时薪员工，我们会预先为他们支付95%的学费、杂费和教科书费用（最多1.2万美元），让他们通过学习获得高需求职业的从业证书，例如飞行器维修、计算机辅助设计、机器工具技术、医药实验室技术和护理等。

无论这些员工所学习的技能是否属于亚马逊所要求的技能，只要他们所选择学习的技能属于高需求技能，我们就会为其提供资金帮助。自2012年推出以来，全球范围内已经有1.6万名员工（其中1.2万人来自美国）参与了这个项目。商业卡车驾驶、医疗护理和信息技术是最受欢迎的三个技能。

这些里程碑来自于很多人的贡献。亚马逊离不开来自世界各地的所有56万名员工，还有200万卖家、数十万作者、数百万AWS开发人员以及数亿尊贵的消费者。这些人正是我们每天都想要取得进步的动力。

9 前方的路

今年是第一封股东信诞生二十周年，我们的核心价值观和方法没有改变。我们继续渴望成为地球上以客户为中心的最佳公司，而且，我们认识到这不是一个小的或容易应对的挑战。我们知道我们可以做得更好，在未来即将面临的许多挑战和机遇中，我们找到了巨大的能量。　

特别感谢每一位客户，能够为您服务，我们心怀感恩。感谢股东的支持，感谢世界各地亚马逊人的智慧、激情，以及你们的高标准。　

像往常一样，我将附上最初写于1997年的那封信。时间仍然是第1日（Day 1）。

真诚的

杰夫·贝索斯

创始人兼首席执行官

亚马逊公司

悦 道

古人历练人生分为四阶段：修身、齐家、治国、平天下。

倘若四项都非常完满，培养出的人就能德才兼备、造福社会。

很显然，“修身”属于古代培育人才的第一要务，这既是选拔贤良的基础，也是造福社会的重要途径。

饱学，是内功；自律，则须内外兼修。几千年来，有个非常特殊的词汇常挂在中国人嘴边，那是修身的最高境界——慎独。

慎独

“慎独”一词，出自秦汉之际儒家著作《礼记•中庸》：“君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”

所谓慎独，就是在别人不能看见的时候，能慎重行事；在别人不能听到的时候，能保持清醒。不要认为事情有隐藏，就可以去做，而放松对自己的要求，当独自一人时，更要严格要求自己，防微杜渐，自重自爱，把握自己。

慎独并非追求空间上的独居、独处，而是追求心理、人格上的卓尔不群，不同于外在的功利目的，它追求的是一种内在的精神境界，而要达到“慎独”的境界，就要做到 “三个如一”，就是说的做的一个样，人前人后一个样，言行如一，心口如一，始终如一。

最隐蔽的东西往往最能体现一个人的品质，最微小的东西同时最能看出一个人的灵魂，而慎独说到底其实就贵在这三个如一。

言行如一，躬身笃行

言行如一是恭敬的为人准则，是做到慎独的第一要求。《论语•为政》中记载：子贡问老师孔子怎样做一个君子，孔子告诉他：“先行其言，而后从之。”这虽是简单的一句话，但孔子却用它一语道破了成为君子的要诀之所在，而他自己本人其实就是知行合一、言行一致的最好典范。

儒家以推行仁政为己任，把道德教化作为实现这一理想的重要渠道，而德不仅要言传，更要身教。孔子作为儒家的一代宗师，不仅建立了一个以仁为核心的完整伦理思想体系，把社会道德规范集于一体，更是几十年如一日，率先垂范，积极践行。

如果不先行其言，而夸夸其谈，用自己没要验证过的理论来教训、说服别人，往往只会适当其反，正如孔夫子所说“巧言令色，鲜矣仁”，那些夸夸其谈，鲜少施于实践的人，大多数，都是取于利而鲜于仁。

心口如一，襟怀坦荡

心与口是人发语的两端，做人要实，唯有心口如一才是可信可交之人。

《后汉书•杨震传》中有个故事：东汉时，杨震在赴任途中经过昌邑时，昌邑县令王密来拜访他，并怀金十斤相赠，对此，杨震说：“故人知君，君不知故人，何也？”王密没听明白杨震的责备之意，说：“天黑，无人知晓。”

杨震说：“天知，神知，你知，我知，何谓无知？”王密这才明白过来，大感惭愧，怏怏而去。这就是历史上传为美谈的“杨震四知”，而杨震由此也获得了“四知太守”的雅号。

这世间口若悬河、信誓旦旦之人太多，然而真如杨震一般，话从口出后即使无人监督，心却一如既往遵从己言的人却是寥寥无几。

常言道人善之首，即是心口如一。这话正是告诫众人：口中所言皆应出自肺腑，语出之理也当极尽恪守。

始终如一，自律坚守

君子慎独，做人做事要有持续性，守节不变，内心强大，坚定不移，始终如一。

《淮南子•说山训》曰：“兰生幽谷，不为莫服而不芳；舟行江海，不为莫乘而不浮；君子行义，不为莫知而止休。君子慎独，如兰生幽谷，舟行江海，无人也始终如一。”

当我们率意真诚，始终人前人后一个样，无时不慎，无刻不慎，那也就做到超凡入圣的慎独，达到了始终如一的“慎独“最高境界。

几千年来，慎独一直被奉为修身最高境界的法则，无论是北宋范仲淹食粥心安，“非不感厚意，盖食粥安已久，今遽亨盛馔，后日岂能复啖此粥乎”，许衡的“梨虽无主，我心有主”，还是曾国藩的“日课四条”：

慎独、主敬、求仁、习劳，以上种种，无一不是自律慎独、道德完善的体现。对于慎独，他们始终如一，不忘初心。

内不欺己，外不欺人，上不欺天，君子慎独。慎独，之于他人是坦荡，之于自己，则是心安。一个表里如一的人，事无不可对人言，就少有愧疚、猜疑、顾忌等种种阴暗，心中自然绿意盎然，步步花开。

导语

退休这个概念，正变得越来越不重要。

中年危机并不可怕，可怕的是“下半生危机”：工作失去乐趣，生活满腹牢骚。

正如彼得•德鲁克在《21世纪的管理挑战》里所揭示的那样，知识工作者的工作寿命，未来将超过组织的寿命。你必须认清自己的优势和价值观，提前为下半生做好准备。

决定人生长跑的7个定律

1

迷茫定律

在人类历史里，大部分人一生下来就注定要干什么工作，农民的儿子就是农民，木匠的儿子就是木匠；现在，人越来越自由，可以追求自己喜欢的事。

遗憾的是，只有极少数人很早就清楚自己的坐标。数学家、音乐家通常在四五岁时就已经定型，医生通常在十几岁时就决定当医生了。

而大部分人，在25岁之前都不知道自己将来要干什么。这个时候，最重要的是认清自己的优势、做事方式和价值观，然后再找到自己的社会坐标。

2

贡献定律

很多人都知道自己“喜欢做什么”，却不明白“应该做什么”。这个问题非常考验一个人的权衡能力，不是脑子一热就能解决的。

你喜欢跳舞，想成为世界上最好的芭蕾舞艺术家，于是你没日没夜练习，鞋子磨穿脚磨烂，可是，大概率下，你可能还是只能在大学毕业的舞台上跳上一曲，想上市一级的舞台，都够呛。

你想要从政，经世济民，富国强兵，于是你拼命地看书，学习政治，争取考上北大，然后毕业从政。可是大概率下，第一个条件——北大——你就满足不了，怎么办？

由着自己性子，做自己想做的事，不意味着实现自我价值。想要成功，既要考虑你的个性，还要取得应有的贡献，做出“能看的见”的成就。这些成就最好可以用数字衡量，而且是你跳一跳能够得着的。

美国哈里•杜鲁门缔造了二战后的世界格局。但很少有人知道，他起初对外交毫无兴趣，只想把精力专注在国内事务上，直到波茨坦会议上他跟丘吉尔、斯大林坐在一起，才认识到外交的重要性。紧接着他找了两个顾问，几个月内就成为外交专家，签署挽救西欧的马歇尔计划，做出重建日本的决策。

3

个性定律

擅长什么，不擅长什么是“既定事实”，你可以修正它，却不可能扭转它。大多数人都不知道，我们学做事的个性其实分为两种：倾听型和阅读型。倾听型的特点是反应快，擅长即兴演讲；阅读型擅长深思熟虑，习惯提前做功课。

艾森豪威尔担任盟军在欧洲的总司令时，答记者问的时候出口成章，非常受媒体追捧。因为他每次开发布会前都要求下属，以书面形式将记者的问题收集起来。

后来，他效仿罗斯福即兴回答，没想到词不达意，经常受到记者的嘲笑。显然，艾森豪威尔并不知道自己善于阅读，而不善于倾听。

十个人中只有一个是左撇子，而倾听型和阅读型的人接近一半对一半。如果你发现自己不适合当面跟人唇枪舌战，可能只是因为你是阅读型。

4

价值观定律

价值观是检验一切的最终标准。最简单判断方法是，你每天早起对着镜子的时候问自己：我想看到一个什么样的人？

我们的天赋和做事习惯很少发生冲突，但价值观不是。有些工作，你做的非常出色，却不一定符合你的价值体系。你可能会觉得，这没什么了不起，不是自己可以毕生追求的事业。

一位非常有才华的朋友，跳槽到新公司，负责人事方面的工作，职位晋升一等，待遇很不错，可她过得却不开心。因为在她的价值体系里，公司用人应该以内部培养为主，重要岗位空缺的时候，首先应该在公司内部提拔；而新公司喜欢“空降兵”，说是为了补充新鲜血液。

表面看，她与公司的矛盾是选人用人政策的矛盾，实际上却是她跟公司在组织与员工的关系，组织对员工发展应该承担什么责任等方面产生了分歧。最后，她不得不递交了辞呈。

对企业来说，当短期利益不符合长远发展目标，是偏向短期利益，还是长远发展？如果公司业绩不行，应该渐进式创新，还是大刀阔斧地改革？

实际上，这也不是简单的经营问题，而是企业功能与管理责任在价值观上的冲突。

5

人际定律

无论老板、上司还是普通同事，都有权利按照他们喜欢的工作方式工作。职场里，每个人都要学会承担沟通的责任。

同事之间交流，大多数的冲突都是同一个原因：你不知道对方如何工作，对方希望取得什么样的成绩。一是你没有问过，二是也没有人告诉你这些。

如果你的老板善于阅读，我建议你最好给他书面报告；如果你的同事善于倾听，你最好当面跟他讨论。

同理，你应该告诉经常往来的同事，自己的做事习惯、优势、价值观是什么。

一个负责市场营销的副总裁，可能是做销售出身的，对销售的事情一清二楚，但对促销、定价、广告、包装就一无所知，因为她从来没做过这些事情。

那么，做这些事情的人，就有责任帮助副总裁了解他们正在做的事、这么做的原因、方法和预期结果。

6

机会定律

每个人都有自己所属的位置。不是所有人都适合大公司，就像不是所有人都适合当老板。

在BAT做得非常出色的人才，到了小公司可能施展不开手脚，这样的例子非常多；同样，很多在小公司业绩出色的人，一到大公司就如同石沉大海，默默无闻。

有些人适合当顾问，做不了老板，因为他不能承担决策的责任和压力；有些老板需要顾问迫使自己思考，才能做出决策，并根据决策采取迅速、果断的行动。

成功是水到渠成的事，不是计划出来的。面临新的任务、机遇和工作机会的时候，你应该清楚知道自己应该扮演什么样的角色。了解自己的个性、工作方式和价值观，并做好随时抓住机会的准备。

7

第二职业定律

人生一场长跑，30岁时有挑战的工作，到了40岁已经驾轻就熟，你会越做越厌倦，失去工作的乐趣。

未来，人们的平均工作寿命会越来越长。退休之后，体力劳动者什么事都不做，钓钓鱼、养养花、搞点小爱好什么的，没有任何问题。

而在知识工作者的字典里，没有退休两个字。如果你不想过了50岁，生活陷入一潭死水，就尽早为自己的下半场做好准备，发展第二兴趣或者第二职业，继续发挥余热，做好工作到七八十岁的心理建设。

真正的自由，是到老也能享受工作带来的快感，而不是在各种牢骚、消磨中度日如年。

行 道

刚结束五一小长假的我们，是不是还没有完全回归到工作和学习中，心情浮躁又有点不想工作和学习。那窝主今天给大家推荐一个非常冷门且神秘的地方，让你浮躁的心情能沉静下来～

在世界上有这样一个地方，它，寒冷且壮阔；它，纯粹且干净；它，能唤醒你心中的精灵；它，能帮你安放浮躁的心灵。

这个地方在哪呢？它在寒冷的极北之境，有一个北极圈内的神秘群岛——斯瓦尔巴群岛。

在英文中读作“Svalbard”，也被翻译成“冰冷的海岸”，因此有人喊它冷岸群岛。

这里人与自然有着异常神秘的联系，根据挪威极地研究所的数据，岛上大约有3500只北极熊，但是要知道整个斯瓦尔巴只有2600人左右！！

所以当你在这里看到以下熊出没的表示，千万不要以为是开玩笑......

这里全年气温在零下7摄氏度，从4月到8月一直没有日落，午夜阳光在这里是经常能见到的现象，能想象吗？凌晨也有阳光照射，是不是感觉异常的迷幻？

日不落

这里没有白昼就有了极夜，从9月到次年3月这期间，斯瓦尔巴是遇见极光最佳的地点，漫天的极光就好像光在夜空中欢快地跳着芭蕾，色彩（绿色、粉色和淡紫色）斑斓。

还有一个说法，这里是一个不允许死亡的地方，由于这里的尸体无法腐烂，所以来到这里的人必须保证自己的健康，待产的孕妇和患者都将被送回大陆，我们能见到的就是中青年人和他们的孩子。

除了绝美的极光、日不落小城、震撼的冰川和随处可见的北极熊等野生动物，最重要的就是：

这里还对中国人免签！

斯瓦尔巴被称作“中国人遗忘在欧洲的土地”，因为它虽受挪威管辖，但却是个非军事区，早在1925年的《斯瓦尔巴条约》中，中国作为缔约国，被允许可以随意踏上这片土地，并且相待多久待多久！

所以若要到达这里，是不需要挪威颁发的签证，也就相当于对中国公民免签了~

Ps:不过我们仍得办理申根签证——中国没有直飞航班，得从挪威出发。

建在该岛上的中国黄河站

就是这样纯净又原始的地方，既没有完全脱离文明，也有足够梦幻的景色，对于那些渴望冒险的旅行者来说，这里是最合适不过的地方！

有人说，这不是一个适合商业化旅游的地方，相较之下，这里可能更应该是一个心往纯净世界的朝圣之地。

那窝主就带大家来看看这个如此神秘的极北之境，有哪些魅力让越来越多人梦想着前往？

01

寻找北极熊

整个斯瓦尔巴都可能会见到熊，连首府朗伊尔城都有熊出没的记录。但在短暂的旅途中与这3500只中的一员相遇，仍然需要运气。

斯瓦尔巴旅游指南对那些来看熊的游客做了这样的推荐：“看到北极熊的最好机会是夏季（6月-8月）搭乘游轮，尤其是那些能够带你去往斯匹次卑尔根北部和东部的线路。”

雪地里的北极熊。据说经验老道的北极熊懂得在捕猎时遮住黑色的鼻头。在冰雪消融的地方，北极熊的一身保护色反而暴露了行踪。

小艇巡游时遇见北极熊会是一件超级刺激的事，当然，北极熊最常被发现还是在海冰上，因为它们会在那里捕猎最爱吃的环斑海豹。

Tips：

强烈建议带上望远镜与长焦镜头，这是对北极霸主起码的尊重。对于人烟稀少的斯瓦尔巴而言，野生动物才是这里真正的主人。

斯瓦尔巴有3种陆地哺乳动物：北极熊，斯瓦尔巴驯鹿和北极狐。岛屿周边的海洋中则生活着海象、环斑海豹、胡须海豹、格陵兰海豹、冠海豹、白鼻海豚、独角鲸、白鲸和逆戟鲸。

岛上的鸟类种群则有100 余种。在追寻北极熊的途中，少不了会遇见其他同样不大热情好客的“北极地主”。

驯鹿是在斯瓦尔巴非常容易见到的动物，有时它们就在朗伊尔城悠然散步。

你永远无法想象浮冰上的三趾鸥会密集到什么程度，除非有坍塌的冰块吓得它们飞起来。

注意那些浮冰上的小黑点，当船靠近了你就发现它们其实是正在休息的海豹。

北极狐一年换好几套大衣，努力将自己融入到当地的自然底色中。

Tips：

夏季是北极鸟类的繁殖季，不少鸟类都正处于敏感时期，甚至具有攻击性。听从向导指示，与它们保持适当的距离。

02

一览前所未见的极地风光

△ 伊斯峡湾

首府朗伊尔城位于峡湾深处，按照法律规定，当地人出城必须携带枪支，毕竟，这里是北极熊的地盘。

△ 康斯峡湾/国王冰川

康斯峡湾是斯匹次卑尔根岛最大的峡湾，沿着其中一条支脉，景观从辽阔的苔原到峻峭的山峰，在峡湾尽头，国王冰川正在人类等待造访，而我们，则在等待冰川崩塌入海时地动山摇的那一刻。

△ 丽芙峡湾/摩纳哥冰川

换乘冲锋舟靠近冰川，在高度超过30米、宽达5公里的摩纳哥冰川面前，人类仅仅是一个个小点。冰川断裂时，周围浮冰上成千上万只海鸟会一齐冲上天空，崩裂的冰川轰然倒向海洋。

△ 姆芬岛

姆芬岛的海象永远都在从事它们最爱做的一件事——无所事事。这些懒洋洋的大家伙喜欢聚会，有时甚至上百头聚在一起。

03

逛遍三座北极小城

斯瓦尔巴群岛生活着2600多个人，这些人类聚集在群岛最大的3个定居点——朗伊尔城、巴伦支堡和新奥勒松。3座北极“小城”都是依靠采矿业发展起来，如今画风却完全不同。

△ 朗伊尔城

朗伊尔城是斯瓦尔巴的首府，说是城，也不过是一个只有两条街的小地方，举目望去房屋不超过百座。这里有着像玩具一样的可爱小房子。这里头什么都有，医院、学校、餐厅、旅馆、酒吧…

△ 巴伦支堡

巴伦支堡今天依然弥漫着浓厚的矿业小镇氛围。大部分当地人来自俄罗斯和乌克兰，广场上庄严的列宁雕像与矿区热情激昂的劳动标语试图令时光倒转，重返当年忙碌、乐观、热火朝天的苏联开矿时代。

Tips：

当地货币是卢布！当地货币是卢布！当地货币是卢布！重要的事情说三遍。

△ 新奥勒松

这里是世界最北的人类居住地，北纬78 度55 分是新奥勒松的标尺。在半小时就能走完的城市中心里，聚集了来自15 个国家的众多科学家。中国黄河站就建在新奥勒松，红房子，门口有两座石狮。

04

关于斯瓦尔巴

△ 气候

由于墨西哥湾暖流的流经，8月抵达，正值极昼，全天气温在10度上下。在冬季，当加拿大同纬度地区气温低至零下四五十度时，这里才零下一二十度，而且还是干冷。

△ 交通

朗伊尔城与北极点的直线距离仅有1333公里。除了搭乘游轮，游客可以直接飞到朗伊尔城——从挪威奥斯陆或是特罗姆瑟。目前北欧航空和挪威航空均提供到朗伊尔城的定期航班。从特罗姆瑟到朗伊尔城的飞行时间不到两小时，从奥斯陆出发则需要约3小时。

以上部分图片来自网络

如此“高冷”的地方，你有没有想去的冲动！

知 道

很多人早上起床后会感觉嘴巴里很苦

那么你知道嘴巴发苦是怎么回事吗？

嘴巴发苦又该怎么调理呢

1 吸烟引起口苦

现在很多人都吸烟，而且很难戒掉

吸烟对于健康危害极大，吸烟不仅致癌

还会影响口腔健康，加重口臭、口苦问题

2 湿热引起口苦

在中医方面来看

经常口苦是因为肝胆湿热以及胃热造成的

肝胆湿热口苦可能是由于

肝胆部位存在炎症引起的

胃热产生的口苦，是由于饮食不合理

食用了过多的辛辣、油腻食品

3 肠胃消化不好引起口苦

现代人由于工作精神压力大

再加上饮食不当、不规律、活动少等特点

肠胃功能呆滞

进食的食物在胃肠停留时间过长

很容易产生湿热，也会引起口苦

4 口腔疾病引起口苦

不注意口腔卫生

不仅会引起牙疼、牙周炎之外

也会带来口臭、口苦等

牙龈、舌头、唾液腺等感染也可能

导致嘴巴对味道的感觉出现问题

5 胆囊功能引起口苦

口苦是胆囊疾病

(胆汁酸、胆石症等)的病人的一种反应

经常熬夜也是诱因之一

如何解决呢？

1 加强运动

加强锻炼，促进身体的正常代谢，排除毒素，促进消化功能正常运转。

2 合理饮食

合理安排饮食，不食用辛辣、冰冷食物，不暴饮暴食，饮食规律，多吃蔬菜水果、多喝水等。

3 清洁口腔

口腔的卫生一定要做好，若是经常不清洁口腔的话，则很容易出现口腔异味。

4 规律睡眠

嘴巴苦也可能是没休息好造成的，因此养成良好的睡眠习惯，可以缓解这一症状。

5 戒烟戒酒

宿醉后醒来的人，都会觉得嘴巴里特别的难受，又干又臭，加上又抽烟的话，早上起床嘴巴又怎么会不苦？

专家提醒，如果只是短时间内感觉口苦，不必过于担心可能会自然消失，但口苦现象持续较长，甚至伴随腹痛、腹胀、发热、消瘦明显倦怠乏力等症状就需要到口腔科、肝胆科、消化科检查有没有胆囊炎、胆石症或消化道及其他系统的疾病了。

早上起来，中午饭前，晚上睡前，处于空腹的状态，好像很多东西都不能吃。

"空腹还是别喝酸奶，浪费东西。"

"空腹不要喝牛奶、豆浆，对胃不好。"

"空腹不能吃水果，会酸到胃的，尤其是香蕉。"

……

这么一看，不用零食和熟食垫垫肚子，很多东西都不能吃，但说真的，空腹饮食其实没这么多讲究。

酸奶

传言：酸奶属酸性，空腹的话一方面对胃会有刺激，一方面因为空腹时胃内的酸度大（PH值2），酸奶中乳酸菌易被胃酸杀死，降低营养价值。

真相：空腹喝酸奶，对酸奶的营养价值没有影响。酸奶中的乳酸菌是否能在人的肠道里发挥作用还是一个问题，而因为酸奶可以避免乳糖不耐受的问题，反而适合空腹时饮用。

牛奶、豆浆

传言：牛奶和豆浆中含有大量优质蛋白质，空腹饮用会加重胃部的负担，而这些蛋白质也会被浪费掉。

真相：牛奶中含有的碳水化合物和脂肪，会被优先分解利用，蛋白质不会被浪费掉，不会加重胃肠负担。

但部分人可能因为对乳糖的消化能力不太好，会出现"乳糖不耐受"，在喝完牛奶后拉肚子，这种情况下空腹喝确实不适合，建议先吃点别的东西垫垫肚子，再少量多次的饮用。

香蕉

传言：香蕉中含有较多的镁、钾元素，会影响心脏功能，对心血管产生影响。

真相：太高估香蕉的营养价值了，只要肾脏健康，完全可以放心空腹吃香蕉。

香蕉是一种镁、钾元素含量丰富的水果，但空腹吃下去的时候，人体对其营养成分的吸收是一点一点的，有一个缓冲的过程，其中的镁和钾并不会马上全部进入血液。

此外，人体自己有调节功能，身体会通过各种渠道代谢一些物质，来维持身体各方面的平衡。

西红柿

传言：西红柿的鞣酸比较多，会与胃酸发生化学反应，产生胃结石。

真相：这一说法不假，同样的还有柿子，但是成熟的西红柿鞣酸含量并不高，不一次性大量进食是没有问题的。

以上几种食物争议较多，能否空腹吃也最好先对照一下自己的具体情况，但有些食物经过医学的认证，在空腹时真的要慎吃。

酒

饮酒，即便是吃饭时垫了肚子的小酌，对身体的伤害也是实实在在的，更不用说空腹了。

酒精是极少数胃能够直接吸收的物质，空腹饮酒容易刺激胃黏膜，导致胃炎和胃溃疡等多种病变，容易喝醉，也容易酒精中毒。

过凉的食物

有胃部不适，消化不良的人则最好不要空腹吃过凉的食物。

即便是胃部功能强大，也最好不要空腹吃下太多过凉的食物，这容易使得胃黏膜骤然收缩，长此以往可能引发胃黏膜缺血而导致胃炎。

刺激性食物

太辣的、太酸的食物，最好不要在空腹状态下食用，这可能会对胃黏膜、肠壁造成强烈的刺激，长期下去容易引起胃痉挛、绞痛。本身消化不良，有胃溃疡等问题的人更要注意。

咖啡

空腹喝咖啡会降低自己的食欲，在引起神经兴奋的同时，还会刺激胃液的分泌，对空胃不利。

有胃溃疡的人空腹喝咖啡，可能会加重病情。

总而言之：对于健康人群来说，只要食物的安全质量过关，基本都可以偶尔空腹吃一点，但如果有胃溃疡、消化不良等问题，还是要注意尽量不吃。