近日，大雪和低温天气把意大利折腾得天翻地覆，恨不得把总理大选的风头都给抢走了，而一向不怎么守时的意大利火车则创造了一个又一个惊天地泣鬼神的史诗级晚点。
25日晚9时30分，Intercity 794次列车从南部雷焦卡拉布里亚（Reggio Calabria）开往北部的都灵。原本19个小时的路程本就漫长，但由于降雪的缘故，列车到达都灵时已是27日凌晨！整个旅程超过29个小时，晚点10个多小时！
如果你也是在寒风中苦等的、被困在火车上的、列车被取消的不幸旅客之一，菌菌除了表示诚挚的慰问以外，还能帮你做一件事：找他们退钱！！！
菌菌为你整理了如何在意大利的两大铁路运营商——意大利国家铁路（Trenitalia）和私营的Italo铁路公司退票的信息，因为这两天他们的服务热线已经打不进去了……
■ Trenitalia如何退票？
意大利国家铁路Trenitalia规定，由于天气原因火车晚点超过30分钟将予以退票，但具体规定比较复杂：
- 火车晚点30分钟至59分钟的旅客，能够获得相当于车票价格25%的代金券，12个月内有效，不过购买每张车票最多使用一张代金券；
- 火车晚点60分钟至119分钟的旅客，能够获得相当于车票价格25%的退款；
- 火车晚点超过120分钟的旅客，能够获得相当于车票价格50%的退款；
近日，意大利国铁发布新规称，火车晚点超过180分钟的旅客，可以全额退款。
值得注意的是，火车晚点超过60分钟的旅客，可以要求获得退款或同等价位的代金券。如果旅客购买车票时以信用卡支付，票款将退还到信用卡上；如果旅客以现金支付，票款则将以现金形式退还。
根据Trenitalia的说明，从行程结束的24小时之后开始，旅客可在12个月内申请退款，具体方法是官网在线填写退款表单，或使用Trenitalia手机App的退款程序。此外，旅客可致电Trenitalia服务中心或到购买车票的旅行社进行咨询。其它退款形式可参见Trenitalia官网说明。
网址：http://www.trenitalia.com/tcom/Informazioni/Richiesta-di-rimborso
■ Italo如何退票？
私营火车公司Italo于26日发布公告称，部分线路由于天气原因中断或取消。Italo说明了问题线路的具体情况，并表示将对受影响的旅客提供退款。
Italo称，旅客可通过服务热线060708（收费）申请退款或进行咨询。由于近日拨打服务热线的旅客过多，Italo将于3月11日前对火车延误超过60分钟的旅客自动退款，旅客无需通过电话申请。而对于晚点超过120分钟的旅客，Italo将全额退款。即使旅客最终放弃本次行程，没有乘坐火车，Italo也将退款。
