央视新闻客户端5月17日消息，近日，携程旅游组织的一上海赴欧洲旅游团，在意大利罗马发生团队行李被盗窃事件，全车所有的行李物品全部被偷。携程旅游相关负责人表示：针对此事将会主动承担责任，最大程度保障团友的行程与实际利益。
据了解，此次遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游（4钻）”，16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞往第一站意大利罗马。14日在威尼斯广场附近停车场发生旅游车整团行李被窃事件。在全团游客在游览、司机去吃午餐的时间，发生旅游车被撬、整团行李被盗。经核实，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都属于正规地接社的专职人员，并非临时聘用，司机按照规定将车停在正规停车场。
针对中国游客被盗问题，携程旅游发表声明称：敦促意大利警方尽快破案，归还被盗物品。并要求意大利官方加强安保措施，保障中国公民人身和财产安全。否则将重新评估未来带团赴意大利的行程计划。同时为客人启动“旅行保障金”和“线路升级”等保障方案：
1）向全体团友发放“旅行保障金”——以现金方式给全团每位团友发放1300欧元，以保障大家在欧洲当地正常的旅游和生活消费；
2）退还团友因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用；
3）即刻从上海加派一位领队飞赴罗马，为本团队提供行程服务，并为团友带来药品等生活必需品；
4）积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李；
5）积极协调保险公司赔偿团友行李损失，团友能够提供相关证明的损失，对于保险公司理赔额不足的部分，由携程负责补偿；
6）团友回国后需要办理新的护照，由客人提供相应收费票据，费用由携程旅游承担。
目前客户的临时证件已经全部补办完毕，满足继续行程的条件。如果客人选择继续出行，旅行社还将对后续行程全面升级，尽可能提供更为舒适的体验，包括原四星酒店升级为五星。
原本无比期待的一场欧洲之旅，没想到刚刚启程就遭遇“灭顶之灾”。刚刚游玩了半天，连酒店都还没来得及入住，全团的行李包括护照就在大巴上被盗窃一空，不仅行程无法继续，就连回国也成了难题。
就在这个大巴上，大家的行李全部被窃今天，一个16人的上海旅游团向国内发来紧急求助，称他们在罗马度假时遭遇盗窃，全部行李连同护照一起被盗。
■就在这个大巴上，大家的行李全部被窃
欧洲游首日全团行李就被窃
上海游客蔡瑛告诉周到君，她一直期待去欧洲旅游，这个月她跟同事一起报名了携程旅行社的“意大利+瑞士+法国13日跟团游”，每人的团费近2万元，5月13日出发。
5月13日晚，全团在浦东机场集合出发，一共是16名团友，还有1名领队。一行17人从上海飞往第一站罗马。次日早上，飞机顺利抵达罗马机场，当地地接社安排了司机在机场接团。车子是一辆奔驰中巴车，车况不错，载上团友和行李后，行程正式开始。
“最开始，上午的行程还算顺利，吃完午饭后，我们开始游览罗马市中心的一些景点，大家情绪也很高，没想到到了傍晚就出大事了。”蔡瑛告诉记者，根据行程安排，当天是游览罗马市内景点，包括斗兽场、许愿池、威尼斯广场等。他们吃过午饭后，就开始了游览。由于罗马一些景点旅游车是开不进去的，所以大家基本上是步行，约定下午5：20在威尼斯广场集合。司机说将中巴车停在距离广场1.3公里外的停车场等候。
结果到了约定的集合时间，大家全部集合后，司机把车子开过来告诉了他们一个晴天霹雳般的消息：他们放在车上的行李被窃了！
数十件行李，无论大小全被偷光
听到行李被窃的消息，全团人都懵了。于是上车一看，果然堆放在车子后部行李箱的全部行李20多个箱子都不见了。不仅如此，就连放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。
“因为步行要走很多路，我们都是轻装上阵，只带了现金和银行卡等随身物品，其他东西都放在车上了。”蔡瑛说，他们中的很多游客在浦东机场日上免税店购买了高档香烟、化妆品等物品，也都放在座位上，结果这些东西也全部被洗劫一空。
最要命的是，全团游客包括领队的护照都锁在领队的箱子里，这个箱子也放在车上，同样被窃。也就是说，所有游客的护照都丢失了。
司机称只是吃了一个饭，大巴上东西就没了
“我们问司机盗窃是什么时候发生的，结果他说是他离开车子，去吃饭的时候。”蔡瑛告诉周到君，他们都对行李被窃的事情感到不可思议，明明司机就在车上，为何发生了盗窃？
对此，司机解释，他中间出去吃饭，大概有1个多小时不在车上，就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开，打开车门进车行窃。而且事发后司机也没第一时间告知他们，而是等到集合时间到了才告知。游客们发现，驾驶门上并没有明显的撬痕，而且车子在出事之后仍然正常在使用。
司机被指为临时聘用的
“我们感觉这肯定是有计划、有预谋的一次团队行窃，全部20多个大箱子，一两个人肯定没办法搬，需要有车子来拖的。”旅游团怀疑。出事之后，地接社给他们换了一名司机。“这个司机明显正规了很多，他告诉我们，当日接我们的司机是临时聘用的，按照旅行社要求，正规司机是‘人车不离’，吃饭都是自带餐盒在车上解决，就算是下车，也要让车子保持在视野范围之内。”
只想及时回国
由于全部行李连同护照都被窃一空，旅游团变得寸步难行。原本按照行程，他们次日要去佛罗伦萨，结果只能滞留罗马。昨日一天，全团游客来到中国驻罗马领事馆求助，补办相关证件。
周到君从携程旅行社了解到，全团发生被窃事件也是该社头次遇到。他们已经在第一时间帮助客人去办理临时通行证，而且会先行垫付帮忙客人购买必须的日用品，同时启动保险协助客人后续的赔付。
临时通行证办好之后，游客可以继续整个行程。不过，盗窃事件的发生已经浇灭了旅游团继续游玩的兴致，大家都想着能够赶紧回国。“我们的衣服都已经连续穿了三天了，晚上都还不知道住哪里。”
周到君还了解，在旅游团出发前，旅行社已经为全团游客购买了美亚旅游保险，其中包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的保障，不过游客们认为，赔偿额度远远不够他们的损失。
欧洲游5大预警提示
实际上，中国游客在欧洲被盗抢的情况已经屡见不鲜。国家旅游局对此也发过相关旅游警示，提醒中国游客在欧洲游玩时注意人身和财产安全。
对于中国游客在欧洲频遭盗窃的事件，携程旅游还曾专门发布过相关预警。根据携程旅游保险部门的统计，中国游客在欧洲被盗抢的几率最高。去年上半年欧洲游人数在出境游中占比不到10%，但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中，欧洲区域占40%，比例最高。
为了加强旅游安全保障，携程旅游预警中心还发布了5大预警提示：
1、 欧洲游报名先看酒店位置，避免有安全风险的区域；
2、对不合理低价团保持谨慎，选择品质和安全有保障的旅游团产品；
3、尽量少携带大量现金，特别是100欧元、500欧元等大额现金；
4、主动购买专门的旅游意外险，特别是关注其中的财产意外损失等条款，不要选择极为低价的保险产品；
5、被抢被盗之后，要积极报警、主动维权。欧洲当地警方接到的中国人被盗抢报案数量不多，主要因为国人的保险意识欠缺，经常忍气吞声。
