近日，博洛尼亚一名孩子在篮球比赛中撞伤脸部，血流满面，孩子的父亲立刻将其送至医院。然而他们在急诊室苦苦等待了9个多小时，却依旧无人看诊。无奈离开医院回家后，家人只能用冰块和止痛药让孩子度过了一夜。
意大利《共和国报》消息，受伤孩子父亲Massimo说：“很明显，医院里没有足够的工作人员。这里（医院）简直就像是一个‘战壕’，病人和病人的家属必须要保有足够的耐心和冷静。”
Massimo是意大利总工会（Fp-Cgil）博洛尼亚地区的成员，在12月11日下午13时左右，他带着在篮球比赛中被撞到鼻子的儿子，来到了当地的Maggiore医院急诊室内看病。
“在篮球比赛中，孩子的脸部受到他人手肘的猛烈一击，流了很多血，鼻子肿胀，眼睛下方被撞得都黑了。大概13点15分左右，我们到了急诊室，但被告知需要等待很长一段时间，至少要4到5个小时。”然而实际上，那个夜晚，他们足足等待了9个多小时后，直到晚上23时，依旧无人为孩子看诊。
事后，Massimo表示，自己当时拿到的急诊代码原本是绿色（指病情较紧急），却在之后又被换成了白色代码（指非紧急病情）。“您知道我们的出诊表上填了什么吗？该患者没有生命危险。是的，当然没有生命危险，但是我的孩子也需要在几个小时内接受治疗啊。”
“在晚上23点，我们还在那里。因为陆续有黄色代码（指紧急病情）的病人来，尤其还有老年人。我认为，这些病人要在我们之前接受治疗这很正常，但为了看诊，竟然要病人等待9个小时，这是令人无法置信的！”Massimo表示，最终，他们都失去了看诊的期望，医院的工作人员根本无法处理不断新增的病例，“医院里有处理不完绿色代码的病人，更别说白色代码了。还有人直接在急诊室将看诊的表格撕掉并离开，因为他们觉得自己都没必要来到这里了。”
对此，一名护士表示，Maggiore医院确实如同一个“战壕”，并且这样的情况不仅在周日才会发生，平时也是一样。“所有的医生和护士都被困住了，每一个医务人员都有超量的工作，人们急得都不知道去哪儿拍脑袋好。”
最后，当天晚上23点，愤怒的父亲终于还是带着可怜的男孩回到了家中，并遵循一名医生朋友的建议，让孩子用冰块和乙酰氨基酚（一种止痛药）度过了一夜。次日一早，父亲又带着儿子去了Sant'Orsola的急诊室，这一次，他们同样也在医院里一直等到下午13点，才终于看上了病。
此前，《恐怖的意大利医疗》（点击可复习）一文中，佩鲁贾一名80岁的老人因膀胱里长了一颗直径长达3厘米的结石，疼痛难忍而去就医，却最终被告知要等上3年才能进行手术。74岁的罗马癌症病患，更是在临终前甚至无法得到一间安静的病房，最终，“毫无尊严”地离开了这个世界。
意大利的医疗问题如今已成为无数人心中的症结，而更有许多人甚至分不清楚意大利急诊的流程、急诊代码的区分，以及该向哪些工作人员了解情况等。
急诊时，需提供哪些信息及材料？
■ 如果你是病人
如是单独前来就诊，应先前往分诊服务窗口，说明急诊原因。并出示身份证明（护照、居留或身份证），以及医疗卡或欧洲医疗保险卡。
并需向医务人员提供以下信息：
• 提供在意大利的临时地址（住家或旅馆），以及紧急联系人电话；
• 提供个人的健康状况或病历；
• 提供平时习惯服用的药物名称；
• 说明最后时间服用的药物。
■ 如果你是陪同者
通常情况下，陪同人可陪同病患一起进入诊室，但有时也可能会和医疗事务有所冲突，因此，在进入诊室前最好先征求医务人员的意见。
急诊室内，可能出现哪些情况？
■ 清楚认识急诊代码的颜色及其意义
依据国际统一规定，程序分为四种颜色，根据紧急状况的程度，医务工作人员将决定哪些病人优先检查。
• 红色：危险病情。直接进入诊室检查。
• 黄色：紧急病情。可能在短暂的等待后进入诊室检查。
• 绿色：较急病情。在紧急红色和黄色代码后接受检查。
• 白色：不紧急。时间允许的情况下进行检查，不能同紧急状况冲突。
■ 根据情况，病患可能接受如下安排
• 可能直接在诊室内接受医生会诊；
• 在进入诊室检查前，可能会有初步的化验检查（如：血液化验，心电图等等）；
• 在等待室等候专科医生的检查（如：眼科，耳鼻喉科等等）。
■ 接受检查后，仍需等待的原因有哪些
• 病患仍需进一步观察。或在某些特殊的情况下，依据具体的临床方案，需要较长时间的观察；
• 需等待专科医生的诊断和意见；
• 如需住院，等待病房床位安排时间或将较长，有时需要好几个小时。
就诊后，应向谁了解病情？
有关病人的健康状况，急诊医生会在第一次检查完成后，或收到化验结果报告后，向患者说明病情。相关病情信息，将仅告知病患亲属或病人指定的陪同人。
出院时, 急诊处将提供一份急诊报告，里面包括检查及化验结果，以及出院后的治疗建议。病患出院前，医生应对此做详细解释。
■ 看懂医务人员制服颜色，即可区分职能
• 天蓝色 – 护士
• 绿色 – 医生
• 灰色 – 协助人员
• 酒红色 – 医疗技术人员
（意烩原创，翻译：Monica，编辑：华嘉颜，图：网络，部分资料来源：policlinico.mi网，转载请注明意烩：oushitalia）
