中国游客在意大利形象好 被指有素质有涵养受欢迎

     意大利以其悠久的历史文明和购物天堂的现代优势吸引着大量中国游客，每年赴意大利旅游的中国游客数量已达数百万人次之多。当前中国游客已经成为继德国、美国和日本游客之后在意大利最大的游客团体。意中基金会主席罗米蒂认为，中国游客与别国游客并无区别，没出现过中国游客不文明行为的问题：“没任何问题！中国游客在意大利表现很好，中国人和意大利人在为人处事方面非常接近，我相信未来赴意大利旅游的中国游客数量会大幅增加。(我们在接待中国游客方面)没有遇到任何问题，唯一的问题是我们自己方面需要增加和完善接待中国游客的设施。”

　　意大利是中国游客出境游的主要目的地之一。过去，中国游客在意大利曾有过“不文明”行为，比如不按秩序排队、大声喧哗和随地吐痰等现象时有发生。但近年来，越来越多的中国游客已经能够注意控制自己的言行举止，尊重当地的风俗习惯，受到当地人的欢迎。翁布里亚大区是近年来除罗马、佛罗伦萨、米兰和威尼斯等著名旅游城市之外，深受中国游客喜爱的地方。翁布里亚综合旅游推广处主任提兰蒂女士介绍说：“中国游客在最近几年增长很快，去年我们翁布里亚大区接待的中国游客数量较前一年相比有超过22%的增长。不过他们在这里的停留时间还不长，我们正在设计一些旅游项目，以吸引他们在这里多停留一些时间，为此我们已经开始了和罗马旅游服务商的合作。因为很多中国游客都是从罗马机场入境，他们只需要花费一个多小时的车程就可以到达翁布里亚，我们正在一起研究相应的旅游产品。”

　　正如提兰蒂女士所介绍的，翁布里亚大区欢迎中国游客，她同时指出，大区政府和旅游接待部门的欢迎态度并不只是看中中国游客的购买力，同时更为看中的是中国游客的涵养和素质：“根据我从酒店等接待单位得到的反馈，中国游客没有任何不良行为，反之，反馈信息都是积极的，接待人员没有任何抱怨和困扰，他们乐于接待中国游客，他们认为中国游客有很好的组织安排，很有涵养，很受欢迎。”

　　因为中国游客有钱、有涵养，当前翁布里亚大区政府已经把吸引中国游客作为政府工作重点，加强推介。翁布里亚大区主席玛丽妮女士表示，当前大区政府已经对酒店和餐饮企业进行培训，帮助他们提升接待中国游客的水平。

　　“我们没遇到过您刚才所问的中国游客的不良行为问题，反之是我们自身方面需要提高接待能力。我们大区政府给接待单位提供支持，帮助他们了解如何接待中国游客，因为他们在此之前一直习惯于接待北欧的游客。”

　　根据中国旅游研究院去年6月发布的《中国出境旅游发展年度报告》，2014年我国出境旅游规模达1.14亿人次。翁布里亚大区综合旅游推广处主任提兰蒂女士认为，近来出现的一些中国游客不文明行为实属极个别现象，而且每个国家的游客团体中都有这样的极个别现象出现，不应为此抹黑中国游客整体形象。

　　在实地采访过程中，记者注意到意大利的旅游服务设施整体来讲非常完备，公共空间干净整洁、秩序良好，没有产生“破窗效应”的爆发点，绝大多数中国游客都能够受到现场环境的感染，主动降低说话声音和遵守秩序。意大利人也已经习惯了中国面孔，现场气氛非常和谐。(记者 张国成)